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当一个组织陷于无序状态，领导者的命令无法产生效果 时，该怎么办？此时，不妨针对整个组织进行“苏醒疗法”。方法之一便 是痛斥一个特定的资深人员。此即“牺牲个别人，拯救组织” 的抓典型的做法。
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因为，如果责备整个部门，将会使大家产生每个人都有错 误之感而分散责任；同样地，大家也有可能认为每个人都没有使其他人员心想：“幸亏我 没有做错”，进而约束自己尽量不犯错误。而且，如果受指责 的对象是具有实绩的资深或重要干部，其效果必然倍增。因为 部门内紧张感提高后，每个人必会心怀愧疚地自责：“他被责 骂是因为我们的缘故!”如此一来，部属们各自庆幸而不已, 并且一定会加倍努力工作；组织则自动回到有序的状态。
总之，身为上司者若是指责小职员，则可能使此人的自尊 心受到严重的伤害；但是，如果受指责的是肩负重担的部门主 管，由于他常能确认自己的位置及被指责的原因，因此对他并 不会造成严重的伤害。
当然，这并非鼓励要在部门内，无中生有或捕风捉影地找 某人的麻烦。只是在任何企业单位，均需要通过剌激资深人 员，来使全体人员具有蓬勃的朝气，进而达成组织的目标。所 以为了整顿组织内部涣散的士气，有时不妨刻意制造一点紧张 的气氛，大胆地牺牲一员。
有些在单位中造成不良影响的人应开除。你要明示你根据 的是公司的哪些规定，以及他们做了哪些出格的事情。由于个 性等原因造成的恶劣关系，很难指出其具体的原因，很难说哪 件事使人际关系坏了多少，而另外哪件事使人际关系又坏了多 少，并且这都是因为其中某一个人的缘故。这样的因果关系是 很难指明的。与此相似，任何造成人际关系恶劣的原因都很难 说明。要据此开除某个人更加困难。但是公司必须保持良好的 人际关系。困难不能作为容忍公司内部不和谐的借口。
解雇对别的雇员会有影响。不管被解雇的人水平多低，他 总是得到同事的同情，而你则被看做是毫无情面的人。这很正 常。解雇本来也有杀鸡儆猴的含义在内。他们能够感觉到这层 含义。不过在另一方面，你言出必行，有始有终，会受到敬
古语道：“己所不欲，勿施于人。”自己无法达成的事, 也不要去指责别人。对当领导的提出这个要求好似有点过分。 领导者不可能是万能的，如果自己无法达成的事就不能指责, 那不是什么都管不了吗？
如果是技术性、专业性问题，当然不能作此要求。我们所 说的是将技术性、专业性排除在外的问题。
自己都做不到，就不要再去指责别人。这样做，无异于搬 起石头砸自己的脚，即伤着了自己，又得不到别人同情，反而 叫人耻笑。
当然，在更多的时候，问题不是这样明显。有的领导要求 职工准时上下班，自己却爱什么时候来就什么时候来，爱什么 时候走就什么时候走。有的领导要求职工不化公为私，自己的 孩子却常常坐厂里的小车。凡此种种，也许你自己并不觉得, 别人却都看得清清楚楚，由此对你的批评产生抵触情绪。
有的领导喜欢说：“限你三天完成”或“这件事办不好别 下班”说这种话时，领导应该考虑到完成工作的可能性，设 身处地想一想，假若自己是那位职工，有没有可能在你所说的 规定时间内完成。假若做不到，就不能这样要求别人。
鉴于此点，领导精通业务的问题也应该提到重要的位置上 来。在对下属提出要求或者批评下属时，下属态度强硬地说: “你来做做看。”你胸有成竹地说：“好，我来做，你好好看 着。”然后，你不慌不忙地做了，做得非常完美，那么下属会 心悦诚服的。即使不服，也决不敢再强辩了。这样处理问题,当然是最理想的。领导者即使不能做到样样精通，也要尽可能 地熟悉业务。
现代社会科学发达，社会分工越来越细，精细的、专业化 的知识、学科越来越多，领导者无论如何也不会样样精通的。 我们只要做到不指责自己也无法做成的事，专业技巧上的不如 人可以坦率地承认。可以这样来回答下属挑衅性的话语：“这 个工作我不会做。在这方面不如你，因为你是负责这项工作 的，就如我负责管理这个厂子一样。管理的工作你同样不熟 悉。我们各司其职。”谦虚的态度加上严格的要求，想来是能 够说服下属的。
要影响别人最佳的办法是改变自己的行为；尤其是与难缠 的人物交手时，特别适用。
当你遇到人际相处的问题时，下面的方法，可供你参考。
对事不对人。把焦点转向当事者的人格特质不但于事无 补，有明反而造成更难收拾的残局。此时，不妨请教对方解决 之道。通常提出解决办法的人，会比较努力去执行。
不要互相报复。以牙还牙、以眼还眼的心态，只会造成两 败俱伤，相互报复的结果，使问题恶性循环，而且愈来愈难解 决0
认识你的不足。每件事都有正反两面，你的看法或许非常 正确，但可以试着从对方的角度来思考，假设对方所说都是正 确无误的。
保持耐心。立即情绪化地反击难缠的人，只会破坏彼此的 关系，特别是愤怒时更可能J发不可收拾，试着摆脱偏见与冲 动情绪，冷静而理性地回应。
把难缠的行为视作双方需解决的问题，以客观的态度来面 对与解决。、
不要失去重点。有时候我们被某一个问题或行为困住，以 致失去立场，结果使问题比实际存在的还大。
不要责备任何人。责备只会让问题变成对与错、好与坏、 输与贏的罪魁祸首，会使一个单纯的问题升级成为冲突。
采取正面的态度。赞美总是比批评受用，一般人也比较喜 欢同欣赏自己的人共事。试着从周围难缠的人物身上找出值得 赞美的地方，诚恳地赞美他（她）。你头一次这么做，这个难 缠人物可能会心存怀疑，但没有关系。多正视对方的优点，是 改善人际关系最简单、最没有风险的方法，即使对难缠人物也
