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领导者在与下级的交往中，有时可能会与下级在某些问题 上发生矛盾，有时又会遇到下属之间在某些问题上产生冲突。 当矛盾和冲突发生时，有时立即表态、予以解决是必要的，而 有时这样的“热处理”就不妥当。相反，沉默一下，缓和一 下矛盾冲突，进行“冷处理”效果更好。
当上级批评了下级，下级认为不符合事实，可能觉得委 屈，火气很大，反唇相讥，当面顶撞时,领导者若予以严厉反 驳，施加压力，定会招致下级更大的逆反心理，甚至发生更大 的顶撞、争吵，激化了矛盾，使领导者无法收场、下不了台。 如先行沉默，待下属怒火发过，再据理批评，这样有利于解决 矛盾，避免冲突，又显示出了领导者的豁然大度和良好修养。
在下属之间发生矛盾冲突，而且双方都坚持己见，相持不 下时，领导者即使认为有一方是对的，也不宜马上表态，否则 另一方正在火头上，理亏也不愿认输，还会认为上级不公正, 偏袒对方，此时，领导者若沉默少许，可能会使
醒，觉察出各自在领导面前的失态和无礼，从而趋于冷静，有 利于冲突的缓和和解决。
（三） 沉默出点子
领导者在领导活动中，少不了讲话、表态、拍板、决策, 而这些领导活动不是可以信口开河、信手拈来的，需要经过深 思熟虑，成竹在胸后方可见诸行动。尤其在与下级的交往中, 领导者的一言一行，下级往往看做是指示、要求，所以更应慎 重、认真。因此，听取下级的汇报，发表对工作的意见，解决 下属间的矛盾，协调下级间的关系，领导者不宜当即表态，而 应保持必要的沉默。
这样做，一是表示倾听，对下级的陈述和汇报都是认真听 的；二是借沉默之机边听边思考，理顺思路，形成看法；三是 寻找解决办法及时机，一旦时机成熟，便抓住机遇，恰到好处 地提出指导性意见或做出决定。而过于急躁，往往找不出门 道，敲不到点子上。
（四） 沉默是暗示
沉默在许多时间和场合表达的是不置可否、模棱两可。但 是，在有的时候却表明了意见和态度，是暗示式的表态。
例如，下级发表某种意见，提出某种要求，上级出于某种 考虑，不好明确表态，而心中又不反对，实际持赞同态度，此 时就通过沉默的方式不表示反对，不反对即同意。这就是平常 我们所说的“默许”。
再如，下级发表的某种意见，提出的某种要求，领导者内 心并不赞成，但又不好直接驳回下级的面子，就可以沉默方式 来暗示自己不同意，希望下属不要坚持了。
对待那些搬弄是非的人，最好的办法就是保持沉默。
沉默并不是对是非搬弄者的纵容，在一定程度上它制止了’'
是非的蔓延。那些爱嚼舌头的人会从领导身边索然无味地走 开。沉默会让他们觉得特别无趣，在咬了他们自己的舌头之 后，是非也就失去了传播的源头。
领导者的适当沉默是处理组织人际的无声“武器”，它会 使员工在深沉、大度中体会到组织的温情。
可见，有时沉默不是没有态度，不是不置可否，而是有倾 向、有态度的，只不过是一种暗示式的表态罢了。
古语言：“难得糊涂。”糊涂一点，宽容一点，团体的亲 和度就髙，这个团体就不单有了凝聚力，战斗力，也有了生命 力，它就会像一个活的生命体一样，形成一个有机协调的整 体，吐故纳新，成长壮大。反之，如果明察为政，眼睛里揉不 进沙子，对每一个成员要求过高、很严，这个团体里的成员素 质可能很高，但未必这个团体的素质很高。
那么究竟糊涂是什么？对现代领导者而言糊涂的真谛何 在，难道面对着单位的危机，面对着周围众多的事情，充耳不 闻，假装糊涂也是可取的吗？非也！其实，我们所说的糊涂的 最高真谛是不糊涂，糊涂的最高境界乃是大智慧，惟有大智 慧，才能真糊涂，因为他能勘破糊涂，超越糊涂，而不拘泥于 糊涂。
所谓糊涂，它的实质，不过就是认识到智慧也有它的局 限，因而在某些场合放弃对智慧的依赖，而对事态的发展采取 一种静观待变的态度，也叫“顺其自然”。我们所不能驾驭 的，就不能强求，就不要去勉强。人不可避免有他自身的局 限，重要的是，要认识这种局限，承认你有所不然。然后，在 你所能的范围里，你就可无所不能了。
虽然如此，人也不可以时时糊涂，事事糊涂。糊涂和精明 一样，隐忍退让和竞争进取一样，有它的作用，也有它的局 限。过分的精明，是没有认识到自身的局限，过分的糊涂，是 没有意识到自身的价值。积极竞争进取，难免不伤及左右；一 味隐忍退让，又无端受人欺侮。所以，糊涂也应该有糊涂的原 则。
那么，究竟什么是糊涂的原则呢？
糊涂的第一原则是：该糊涂的时候糊涂，不该糊涂的时候 别糊涂。事关民众利益，个人气节的时候不应该糊涂，姑息以 养奸。糊涂至损己害人，误事危身的时候，也不能糊涂。相 反，如果只是关乎个人的利益，个人的荣辱，个人的意气，那 么就无须锚铢必较，寸土必争，针锋相对。此时，宁可糊涂一 点，忍让一点，放人一马，留一点余地。
糊涂第二原则：装糊涂要像。装糊涂并不是一种卑鄙或伪 善。领导者一定要明白，糊涂不是愚蠢，而是一种智慧的运 用。这种智慧是经过长期的养成、反复的自省、丰厚的积淀, 勤奋的学习、刻苦的磨炼•而后才能获得的。有了这种智慧，才 能大智若愚、大巧若拙。当他不趋利，不避害，不求荣，不辞 辱，不居功，不饰过，看起来浑浑噩噩的时候，并不是真的糊 涂，而是在心静如水，明察及于秋毫的基础上所做出的一种明 智的选择，是智慧明哲的表现。这种糊涂，并不是因为愚不可 及而无可奈何的糊涂，而不如说是做出来的，是精心去追求, 刻意达成的。这里所谓做出来，并非给人以欺骗，而是让人能 够放心接受，坦然不疑。如果装得不像，露出形迹，仿佛居心 叵测，另有别的目的，你不趋利而陷人于不义，你不避害而陷 人以不仁；忠厚似奸，慈善似伪，别人望而生疑，避之惟恐不 及，说明你的糊涂还未及火候。
糊涂第三原则：好学不辍，大事不糊涂。糊涂既是基于对 自身局限的一种认识，便有其不得已的成分。一个人纵使天降 大任，天纵奇才，也不可能免除他的局限，因而也就难免于糊 涂。知道自己不免于糊涂而不过分依赖自己的智能，固然是一 种明哲的表现，但是不断加强学习以提高自己的认识水平，你 就可以突破局限，少一些糊涂。特别是在不该糊涂的时候，就 更能保持清醒的头脑。而即使是资质愚鲁、冥顽不灵的人，也 不会是全无所长，总有他体现自己价值的时候。通过学习，领 导者就能增长自己更多的智慧，就能提高自身的价值，发挥更 大的作用。
为人处世，是精明一点好，还是糊涂一点好，各人有各人 不同的答案。我们讲领导的糊涂学，这种糊涂并不是真的糊 涂，而是希望领导者学会一点大智若愚的技巧。避免一些弄巧 成拙的尴尬。
所谓领导者的“糊涂”实际上是领导者的智慧，这包括 了知、情、意三个方面的综合体现，在“知”的方面，“糊 涂”就是承认人的认识的局限性，不过分依赖和卖弄自己的 智慧。勿恃小智，勿弄奇巧，息竞争心，它包含了大智若愚藏 巧于拙，顺乎自然无为而治，谨言慎行因势利导，精益求精善 于其技，虚心纳谏博采众长，居安思危留有余地等范畴。在 “情”的方面，就是安贫乐道，隐忍退让，息贪婪欲，它包含 安守本分勿事事强求，淡泊名利宁静致远，乐天知命等等。在 “意”的方面，就是淡泊明志，立身端方，守清正节，包含荣 辱不惊功成不属，严于律己宽以待人，刚正不阿洁身自好等 等。当然糊涂的范畴很广，有待作为领导者的你慢慢去理解与 体验。
当领导的人，才干应当强于常人，但仍贵在有一点糊涂。
因为领导的是一件繁杂的事情，需要动员很多的人去实现一个 目标。一个人，就算“浑身是铁，可能打几根钉呢?”所以要 合上下群体之力。当领导的就好比一个总的机枢，把你安在那 里，整个机器就会因你而运转起来，有条不紊，产生巨大的合 力，倒并不在乎你一个人有多大的力量。如果你太明察，就会 有人不安于位，机器就产生了间隙，磨合不好。运转起来就免 不了摩擦脱节，弄得特别不好，也许就稀里哗啦了。所以有的 时候，就算你心里明镜似的，也万不可让人一眼看出来。像在 茶壶里煮饺子，肚里有数即可。
五、釜耽——炳極專者敕族的冷*1雄
超脱，就是能钻进去、出得来，不被表面现象、细小事务 迷惑住眼睛和缠住身子，能站在一定高度，从宏观上、全局上 分析问题，解决矛盾，抓住关键，推动全局。超脱的艺术，实 际上就是领导者的一种高明、巧妙的分身术，是领导者对自身 权力的冷处理。
领导者在对下级的领导过程中，汇报工作的、提出要求 的、反映意见的、解决困难的、上访告状的，可以说一件接一 件，应接不暇。“两眼一睁，忙到熄灯”，确是一些领导干部 的真实写照。但一个领导者并非三头六臂，如何应付得了千头 万绪的事情？这就必须学会超脱，即分身。能否超脱、分身, 标志着他是否能够胜任本职工作。
超脱自会头脑清醒。整日陷入事务主义圈子之中的领导 者，久而久之，容易造成分辨能力下降，只有超脱的人，头脑 才会清楚，看准方向，不受繁琐事务的左右，不糊里糊涂地被 推着走、跟着走，才能避免犯错误。
超脱会改善上下级关系。上下级虽然是领导与被领导的关
系，但下级也不是只有干的义务，只有责任，而无权力。领导 者只有适度超脱赋予下级应有的权力，尊重下级的权力，才能 充分发挥下级的主动性和积极性。
超脱可避免陷入被动。领导工作难免要经常遇到许多矛 盾，而且也不能回避，不能不处理。领导者只有让下级各负其 责，各尽其能，各善其事，才不至于被繁琐小事搅得昏头昏 脑、穷于应付、陷入被动，就可腾出更多的时间，拿出更充沛 的精力，去想大事，考虑全局，解决主要矛盾，这就比超脱前 要主动多了。
