《PPT设计力锦囊》第一季第二季 百度网盘下载 易效能®Sophie
可以在冷处理中辅以 赞许目光，也可以在详细询问之后予以冷处理，顺便说上一 句：“先试点一下看看吧。”总之，同是冷处理，似乎不动声 色、一言不语，但加以综合运用，其效果可能会更神奇，表达 出的思想、意见、倾向等就更会绚丽多姿，便于意会。
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冷处理的生命在于灵活。灵活运用就是从实际岀发，根据 具体情况具体分析，有针对性地、随机性地使用。冷处理艺术 不能照搬照套，机械搬用。有时情况急迫，你却一言不发，会 给人一种无动于衷、麻木不仁的印象；有时需要及时表态，你 却迟迟不开口，会给人一种迟钝、反应不灵敏的感觉。即使在 需要冷处理时，如何保持，辅以哪种表情、神态，需要保持多 久，这些也不是“一刀切”的。应从实际情况出发，灵活地 掌握。不要千篇一律，生搬硬套，也不要鹦鹉学舌，机械摹 仿，要随机而定，视情而变。
冷处理的魅力在于“分寸”和“火候”。领导者运用冷处 理艺术，综合运用也罢，灵活运用也罢，都要掌握好一个
“度”，择机而用，用得适度，适可而止，恰到好处，把握好 “分寸”和“火候”。早用也不行，晚用也不利，“过”与 “不及”都会影响效果。
如果领导者通过冷处理，暗示下级可以去做某件事，你的 意思是应谨慎、先试验、不推开，但表达不准确，给下级一个 可以放手大干的信号，就会把事情办糟。
如果领导者在冷处理中暗示不赞同一种意见，但表达的方 式与程度出现偏差，就会被下级中反对这种意见的人错误地加 以利用，这就会给持这种意见的下属造成压力，并会对你产生 不满。
三国时曹操兵败赤壁，诸葛亮部署诸将埋伏堵杀。他下达 命令时，迟迟不理会关羽，是一种故意的冷处理。然后又用 “激将法”惹得关羽大怒，立下军令状去守华容道。诸葛亮在 这里对冷处理“分寸”和“火候”的把握就恰到好处，很适 度。
冷处理的失灵在于滥用。冷处理是一种暗示。但是，领导 者在运用中，不但需要注意时机（何时运用），注意“度” （把握“分寸”、“火候”），而且还要注意不要滥用，即用的 不要太多，不要过度。
二是适时使用。人们之间，有时需要“只可意会，不必 言传”的冷处理，但更多的是“当面锣、对面鼓”，晓之以理、动之以情，相互表达清楚，取得理解和信任。这就是说， 有时需要，但不是什么时候都需要C只能视需要采用。
三是不要把冷处理变成“滑头艺术”。有的领导干部，， “难得糊涂”，甘当“好好先生”，遇事“后张嘴，慢开口，碰 见矛盾绕着走”，这是玩手腕，变戏法，搞政治权术，想收 “旱涝保收”之利，根本不是什么冷处理艺术，而是地道的滑 头“艺术”，是封建主义的权术把戏，是冷处理的政客作风。
总而言之，我们提倡领导者运用冷处理的方法与艺术，推 动工作，驾驭全局，建立友善的上下级关系，但坚决反对把它 曲解或导演成“滑头艺术”。这应当成为所有领导者共识和自 律格言。
二、"推"的Z木
在领导活动中，“推”是一项经常运用的领导手段。其基 本含义是：在推行既定目标或新的举措过程中，对所遇到的诸 多障碍因素不采取直接的消除措施，而是运用时空的自然跨 度，促使障碍因素自我化解或消除，从而促成与领导意志相一 致的行动。
不要把“推”的艺术同优柔寡断等同起来，与当机立断、 果断处置对立起来。
“推”的艺术既有明确的目标，又有实现目标的行为。 “推”的艺术的产生和运用，在主观上不是领导者的主观冲 动，也不是领导者的无能失控，恰恰相反，是领导者全盘把 握、合理控制的高超策略和审时度势的能力在行为上的集中反 映。
“推”的艺术运用范围十分广泛，大到战略问题，小至一 次谈话，长到一个时期，短至几分钟，甚至几十秒钟都可以成为“推”的艺术运用的时空。
任何事物的发展都有一个产生、成长、暴露的过程，任何 问题的解决都需要一定的主客观条件。
领导人判断一个事物可以不可以“推”，主要是看这一事 物的发展规律是否得以显现，解决这一问题的主客观条件是否 成熟。“推”就是选择最佳时机、最佳环境。
当有人提出某件事情要求处理时，你对这件事情一无所 知，情况不明，难以作出正确的判断和处理，在这种情况下, 不能简单地给予肯定或否定的回答。这时可以说：让我了解一 下情况再答复你。
“推”的目的是为了把事情的来龙去脉搞清楚，然后再作 决定。
当然，领导者不可以此为借口，对事情推而不管，置之不 理，失信于众。
遇到下属职权范围内的事情时，如果下属能够自行处理, 领导者不要越俎代庖，取而代之，而应“推”给下属。下属 没有把握或感到无力处理的事情，领导者也不应急于处理，可 先让下属拿一个处理意见，在此基础上，对其进行指导和纠 正。
这样，既可以发挥下属的主观能动作用，又可以锻炼下属 解决实际问题的能力，达到培养和提高下属的目的。
当某人面临某个问题或某种情况，需要正确对待，思想认 识也有待提高时，“推”就用于等待提高认识。
