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人际关系分为相容关系和不相容关系。相容的人际 关系分为协调、融洽、友好、亲热等不同情况。不相容的人际，关系分为失调、紧张、仇视、敌对等不同情况。人际关系的性 质反映了人们相互之间的心理距离。从短期行为效果来看，当个体与他人的关系融洽时，便情 绪愉快，思想开放，行为积极；当个体与他人的关系紧张时, 则情绪苦闷，思想拘谨，行为消极。从长期行为效果来看，当 个体与他人的关系一贯融洽时，个体就会得到人们的尊重、爱 戴、
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支持与帮助，于是就容易取得成功；当个体与他人的关系 长期处于紧张状态中，就会失去人们的爱戴，甚至会因树敌过 多而导致自身的失败。
2. 对群体活动的影响
人际关系不仅影响个人的成长，而且还影响群体的活动, 包括对团结的影响，对工作效率的影响，对群体士气和作风的 影响等。如果一个群体内职工与职工之间、职工和领导之间、 领导与领导之间的人际关系好，这个群体一定是一个能团结战 斗的群体，各成员之间一定会感情融洽，心情舒畅，相互帮 助，相互支持，协调一致，士气高昂，工作就会取得显著的绩 效。相反，如果一个群体的人际关系紧张，人们之间相互猜 疑，彼此提防，甚至相互拆台，能量抵消，成员的情绪和积极 性势必受到挫伤，群体因而也就会失去战斗力，工作效率就会 下降。
3. 对心理健康的影响
造成心因性疾病的主要原因是紧张的人际关系。群体中的 人际关系紧张，常常会引起成员的心理失调、情感脆弱或性格 暴躁、孤僻、鲁莽等，这些都会影响人的心理健康，甚至导致
心理疾病。
4. 对精神文明建设的影响
建立社会主义的人际关系是社会主义精神文明建设的重要 组成部分。团结一致、友爱互助、共同奋斗、共同前进是新型 社会关系的重要标志。因此，在群体中建立良好的人际关系, 不仅是个体、群体的需要，也是整个社会全面发展的需要。
第二节人际关系与人际行为
一、人陈关車易人陈行為的关*
所谓人际行为，是指具有一定人际关系的各方面表现出来 的相互作用的行为。仅从这个定义中，就可以看出人际行为与 人际关系的相互关系。具有良好人际关系的各方，易于采取具 有积极意义的“协力”行为，如对对方的信任、接受、帮助、 支持、执行、提拔、培养、照顾、爱恋、赞誉等。相反，具有 不良人际关系的各方，则易于釆取具有消极意义的“斥力” 行为，如对对方的失望、拒绝、非难、监控、惩罚、反抗、诬 陷、侮辱，等等。
以上说明人际行为取决于人际关系。但对这一点，不应机 械地理解，而应辩证地看待。因为人际行为不只是单纯地受人 际关系的影响，它还反作用于人际关系。这种反作用既可能是 保持原有人际关系，也可能是改变原有人际关系；这种改变既 可能是质的改变一改善或恶化，又可能是量的改变一深化或淡 化原有人际关系。
二、人陈安桂中慮强盘克瞩的障碍
虽然人际关系与人际行为的关系复杂多变，可谓一个多参 量函数方程式。但有一点是可以肯定的，就是人际关系是导致 人际行为的一般因素。领导之间、上下级之间等，都应该建立 一种良好的人际关系。因此，领导者在人际交往中应该注意克 服以下两种障碍：
1. 角色地位障碍
社会是个大舞台，我们每个人都在扮演着不同的角色。由 于几千年的传统等级观念意识的侵蚀，在人际交往中时常会因 角色地位不同而发生障碍。如果领导者居高临下，自恃高明, “说一不二”，其下属群众就会阳奉阴违，或敬而远之，有的 甚至会产生逆反心理。如果下级领导目无组织纪律，根本不把 上级领导放在眼里，独来独往，凭直率或冲动办事，这样都容 易导致人际交往的失败而影响双方的情绪，导致各自人为地拉 开距离，这就是领导活动中容易存在的角色地位障碍。
领导者要想克服角色地位障碍，就应该有意识地站在对方 的立场，多替别人着想，势必会减少许多不必要的误会与不愉 快的冲突，从而维持彼此间和谐的人际关系。在实际工作中, 领导者不妨模拟某些现实问题的场面，让一个人扮演各种不同 的角色，站在不同的角度处理问题，以便了解别人的需求与感 受，从而改善对人的态度。
