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成人初学英语只需要这一套课程,对于领导者来说，人际关系问题是领导活动过程中的一个 非常重要的问题。从实质上看，领导活动都是在一定的社会关 系中进行的，因而人际关系问题几乎夭天碰到而且谁都无法回 避。当然，人际关系问题又是让一些领导者最容易感到头疼的 问题。在现实社会中，有许多品质优秀、踏实肯干、专业能力 强的领导者因为在人际关系领域严重地不通世故而在事业上步 履维艰，频频受挫。
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正因如此，有的领导经常发出“工作好 干，关系难处”的感叹，有的领导则因此形成了一些不正确 的心理定势。比如有的领导就认为：我之所以得不到上级领导 的重用，是因为我不会溜须拍马；我人缘不好，是因为我不会 阿谀奉承、八面玲珑。这种不从自身去寻找原因的认识，显然 是带有偏见的。
大量事实说明，领导者要处理好人际关系问题，仅仅靠良 好的愿望是不够的，它需要系统地学习人际关系基本理论，更 需要掌握和运用人际关系的基本技巧。当然，技巧是一种工 具，工具又得看是谁来用，其目的又是为了什么。正如一把菜 刀，厨师可以用来切菜，歹徒可以用来杀人。显然，目的不 同，结果也不同。处理人际关系的技巧亦是如此。领导者学习 和运用处理人际关系的技巧，是为了更好地率领群众实现预定 的领导目标，而决不是为了搞那种庸俗的人际关系“圈”，更 不是为了利用处理人际关系的技巧在社会上四处招摇，大占便 宜。因此，领导者学习和运用处理人际关系的基本理论和基本 技巧、破释人际关系奥秘，不仅非常必要，而且目的明确。
所谓人际关系，是指在共同的活动过程中，可以直接观察 到的人与人之间的关系，或称为心理上的距离。例如，两个人 之间的关系可以是亲密的、疏远的、敌对的，这些都是心理上 的距离，统称为人际关系。
群体中的人际关系是由个体间相互作用、相互影响而形成 的。在一个单位，领导者如果处理不好人际关系，上下级之 间、部门之间以及职工之间都会矛盾重重，人们的积极性就要 受到挫折，势必影响领导效能的发挥和个人自身的成长。那 么，在一个群体中，人际关系的状况又取决于什么呢？
群体中人际关系的状况，取决于人们需要的满足程度。如 果交往双方心理需要都能获得满足，如各自尊重对方、理解对 方、支持与帮助对方等，那么，人们之间就会产生并保持亲近 的心理关系。相反，如果其中一方对另一方表示不友好、不真 诚或发生不利于另一方的行为，就会引起另一方的不安、反 感，甚至反抗，从而产生疏远甚至敌对的心理关系。
当然，人际关系是以情感为联系纽带的。不同的人际关系 会引起人们不同的情感体验并影响着人们的行为方式。人与人 之间如果产生并保持亲近的心理关系，双方就会感到心情舒 畅，并引起积极的行为反应。例如，一个领导者对一位做出了 成绩的下属，在大、小会上不断地加以表扬，甚至把他树立为本系统的标兵，这样一来，这位下属与领导者的心理距离就更 近，关系自然就非常融洽。反之，一个领导者严厉地批评了一 名下属，这位下属内心又不服，于是就同领导者发生了矛盾和 冲突，如果这种矛盾或问题长期没有得到解决，那么这位下属 在心理上就会产生失落感，情绪就低落，与领导者之间的心理 距离会越来越大，双方关系自然就会十分紧张。
二、人陈关*的彩就永寂和詩菱
从系统论的角度看，社会关系是个大系统，它是由生产关 系、社会意识形态关系和人际关系三个相互联系的亚系统构 成。
所谓社会关系是指人们在共同的社会实践活动进程中结成 的各种相互关系的总称。社会关系外延较宽，是个大系统。
生产关系是人们在社会生产活动过程中形成的物质形态关 系。它决定着其它形态关系的性质，所以它是社会关系的最基 本的层次，是其他形态关系的基础。
社会意识形态关系是人们在生产关系基础上，在社会政治 生活中结成的意识形态关系，它包括阶级关系、政治关系，以 及道德、法律、宗教等方面的关系，是不同群体在反映一定的 以生产关系为核心内容的社会存在和社会意识中形成的关系。
人际关系是人们在交往活动中形成的心理关系，它包括诸 如夫妻、父（母）子（女）、兄（姊）弟（妹）、朋友、邻 里、同事、师生、上下级、医生与患者、售货员与顾客等之间 的关系，这些关系都是人际关系的不同“载体”。但另一方 面，这些关系也都不仅仅表现为人际关系。在现实社会中，各 种人际关系渗透于各种社会关系一生产关系、社会意识形态关 系之中，从而发生某种调节作用，深刻影响着社会关系各方面
相互作用的方式，虽然它本身受着生产关系和社会意识形态关 系的制约。正如马克思所说，在人类最早的生产活动中，“生 产本身又是以个人之间的交往为前提的。这种交往的形式又是 由生产决定的”。
依照前苏联社会心理学家安德列耶娃就人际关系与社会关 系所构成的分析图式，如果截取社会关系的一个单独平面，在 这个经济、社会、政治和其他各种社会关系的“截面”里所 表露的就是人际关系，即涂着浓重感情色彩的心理关系，可见 人际关系有着不同于一般社会关系的性质。
人际关系同人们之间的其他关系，诸如经济关系、政治关 系、伦理关系、宗教关系等一样，都是由生存发展的需要决定 的，都以需要的满足及其程度为基础。如人们有不同的消费的 需要，才会形成生产中的交换关系；人有异性生活和繁衍后代 的需要，才形成了婚姻关系；人有获得知识技能的需要，才出 现了师生关系；人有消除孤独、渴求情感交流的需要，才有爱 情、友情关系的产生，等等。
人际关系不同于一般社会关系的重要标志，就在于它具有 以情绪为表现形式这一主要特点，它只是人与人之间的一种特 定的心理关系。由于喜欢与不喜欢、亲近或疏远等心理倾向不 同，势必导致人际之间的不同行为。
