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领导必须了解下级的需要和期望，尽 可能把领导意图、工作目标和下级的需要、期望联系起来。在 布置任务时，领导要设身处地地为下级着想，充分考虑到下级 工作的辛苦和困难。这样，领导意图就容易为下级理解和接 受。此外，领导还必须注意收集下属工作情况的反馈信息，深 入基层，了解情况，听取工作汇报和群众反映，使上下之间彼 此了解，互相支持，共同搞好工作。
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因为领导者与下级同在一个组织中，他们有着共同的目标 而无根本利害的冲突，因此，冲突在总体上说来都是无益和不 必要的。为了调适冲突，领导者一要及时调控缓解冲突，二要 积极防范冲突的发生，铲除可能引发冲突的各种隐患，从根本 上抑制冲突。
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(-)不以权压人
领导者与下级发生冲突后，最忌讳的就是不公正，不公正 地对待自己和别人，不公正地对待不同下级，甚至在升迁、调 资、晋级、调动、住房分配等问题上做文章，搞小动作，以此 满足私欲，滥用权力。这种做法是完全违背领导者处理与下级 关系的基本原则和领导者的职业道德的，影响也是极坏的。
公正是正确调控领导者与下级冲奏的前提。因此，一切正 直的领导者都必须反对个人主义，抑制权力膨胀。在冲突发生 后，把下级放在与自己平等的地位上，认真思考冲突的实质和 根源，并首先在自我批评上下功夫。这样，才能客观地看待事 物，最终找到调控冲突的措施和办法，将消极的冲突导向积极 的合作，从而树立起更高的领导威信。
(-)发扬民主，尊重下级
领导者与下级除工作职能外，在法律和人格面前是平等 的，没有谁高于谁的问题。因此，下级不仅有权决定自己的社 会命运，而且有资格和必要提出自己的意见建议，并为自己的 认识和见解争得一个公平评价的地方，这是公民最起码的权力 和义务，任何人都无权压制，而且应予积极保护和支持。所 以，领导者与下级的冲突发生后，利用组织权限“随意”制 裁或处理下级、唯自己意志是准的做法，虽可以暂时压服对 方，抑制冲突，却无法根本协调上下级关系，最终解决冲突; 同时，这也不只是认识和做法问题，而是涉及对群众的根本态 度和领导素质问题。
下级有了过失，领导严格把关是对的，但在方式方法上未 必非“大杀大砍”不可。和气商量可以解决的问题，就不要 硬板面孔；单独可以处理的事情，也无必要兴师问罪。小题大
领导艺术十大姓央
作只会把情况弄得更糟，更何况人人都会犯错误，就是领导也 难免。当然，“让”与“不让”要看问题的性质，原则问题无 论如何不能让，这关系到组织纪律和国家利益问题。领导者对 待这类冲突，必须是非清楚，分寸把握得当。
（四）因人制宜化干戈
领导者与下级的矛盾或冲突一般不是一下子产生的，往往 有一个由潜到显、由小到大的转变过程，并且与特定的时空条 件、事件性质有密切关系。如此，领导者必须及时、周密地掌 握各方面情况，发现矛盾，根据具体人、具体事，采取适当方 法，及时处理。具体做法是：
