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领导者与下级的冲突也可能缘于下级的某种怨气怨言，其 实这没什么。有怨气就采取一定方式让他发泄，有多少泄多 少，有气不泄，憋着生“病”，即或在发泄过程中有过火、 “走板”的时候，也要让他讲完，然后再选择适当的时机和方 式帮助分清是非、对错，该批评批评，该引导引导。当然，如 果能及早发现苗头，解决问题，避免冲突发生更好。
1. 转移升华
这是对领导方法的检验。转移，就是当下级情绪激动，任h\'> '-J-,H' *i|n 、I \ I-!' \
何劝说都无济于事、矛盾冲突已无可避免时，力争转移其注意 力或回避实质问题，弱化乃至减轻矛盾程度。升华，是在对下 级的某些(可能是正当合理的)要求不能立刻满足的情况下, 通过强有力的思想说服工作，使其认识到某些要求目前尚难实 现，眼下应当用一个新的、有现实价值、努力又可实现的目标 来替代。
第二节鼓励下属充分发表意见的艺术
任何一个领导者的知识、经验、能力、精力都是有限的, 真正“什么都懂” “什么都能”的人是不存在的。因此，凡是 高明的领导者，都把下级的参谋作用放在重要位置上，注意让 他们充分发表意见。这样既有利于工作，也有利于二者关系。 特别是在科学技术飞速发展、各项社会经济工作更趋复杂的情 况下，这一点就更为重要。
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鼓励下属充分发表意见，是领导者礼贤下士，尊重群众的 具体体现。这对于充分调动下属的积极性和创造性，增强事业 的参与感有着非常重要的积极作用。在一定意义上，它对实现 领导目标起着决定性作用。
(-)鼓励下属充分发表意见的积极意义
1. 避免或减少失误
集中群众智慧，广泛吸收有益的意见，对领导决策来说是 不可缺少的。俗话说：“智者千虑，难免一失；愚者千虑，必 有一得。”同领导者相比，下级距离基层和实际更近，接触基 层和实际更多，对基层和实际情况的了解更详细、更准确，这
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是一；领导者是一个人的头脑，又受其地位的限制，不可能什 么问题都考虑到，而下级是许多人的头脑，又各从不同的角度 看问题，合在一起，对问题的考虑就会更周到更全面，这是 二。由于这两点，让下级充分发表意见，常常会发现领导者想 不到的有重要参考价值的好意见、好建议，有时还可能有新的 突破性意见。领导者综合下属的意见就能作出比较完善、全面 的最佳决策。
2. 有利于调动下级的积极性
领导者鼓励下级充分发表意见，会使下级感到自己不是一 个被动的“棋子”，只有“听喝”受摆布的份儿，而是本单 位、本部门主人中的一分子，是单位事业兴盛衰败有关的积极 参与者。这样，就会增强其主人翁意识，增强其参与感，从而 更主动关心本单位、本部门的工作，愿和领导及其他成员紧密 合作，为实现本单位本部门的目标和发展积极贡献力量。
3. 有助于正确了解和使用干部
领导者能够从下级的意见中更好地了解下级观察、分析问 题的基点、角度和能力，了解下级的思想政策理论水平，了解 下级的长处和不足。这样，就可以使领导者从中发现人才，更 全面地认识干部和更好地使用干部。
（-）为下JH发表意见提供更多的机会
就像让人讲课必须提供课堂，让人演戏必须提供剧场，允 许自由贸易必须提供交换场地一样，领导者要给下属创造讲话 的机会，要给下属开辟讲话的具体场合。
让下级发表意见的机会和场所很多，领导者只要心诚就不 难找到。例如：（1）定期或不定期地召开座谈会，征求下级 的意见；（2）召开专题讨论会，收集下级好的建议；（3）找 下级个别谈话（一般地说，这是让下级充分发表意见的最有
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利的形式)，寻求良策或摸清真实想法；(4)打电话就某一问 题询问下级的看法；(5)把草拟的文件稿或材料送给下级阅 看，征求修改意见；(6)写条子征求下级对某个事项的意见， 等等。
上述种种形式，可单独进行，也可根据问题和需要几项配 合起来进行。特别是制定重要决策、遇到较大问题或进行阶段 性总结工作时，配合进行的必要性和效果就更为明显。
