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第6节、供应商关系的持维与持改续进.mp4
第7节、采购谈判规的划与准备.mp4
第8节、采购判谈实施中技巧策与略.mp4
第9节、采谈购判成功话术和有行效为.mp4
第10节、采购险风识别分与析防控.mp4
在沟通中,也许有人会抱怨其他同事。这时,可以向沟通 对象提几个简单的问题。但习惯性的抱怨者一般并不想解决问 题,他们只希望领导能扮演一个怜悯者的角色。对于提问,被 动的沟通者的答案通常是“不”,因为他们希望你听了他们的 一面之辞后就解决问题。这时就应该把麻烦扔回给他。如果不 这样做的话,就会发现这些事情将会占用大量的时间,而这些 问题本应由他们自己去解决的。所以应该让下属知道,领导者 希望他们自己解决或者共同解决问题。
比如“当你们准备解决这个问题时,告诉我一声”或者 “我很高兴听取你们关于解决这个问题的建议。”而对于那些 重复不断的抱怨者,一定要坚持强调怎样使问题得到解决。
(四) 沟通时对方沉默不语怎么办
有一种人不想制造事端,不想惹是生非,也不想去干涉别 人,他们不愿意冒险去说一些话、做一些事,以免有可能给其 他人带来失望和不安。于是,他们几乎沉默不语。既使他开 口,通常也是奉行一种很中庸的态度。一旦有人向他们提出问 题或者对他们的发言进行攻击,他们立即就会退缩。
要与这种人有效地交流,使他们说出真正的想法,获得双 方有实质意义的沟通,领导者可以遵循这样几条原则:
1. 亲善的态度。
用一种适中的音调讲话,显得愉快而有耐心。如果情况允 许,可以面带微笑,投射出一种轻松自如的感觉,这样有助于 让被动的沟通者也感到放松。
2. 寻求共同点。
把自己的兴趣与理解沟通者的难处和关心的事情联系起 来,使对方感觉沟通者是设身处地为他着想。
3. 表达出确信。
用这样的语句“你一定……”,“我希望你知道你能……” 和“我相信••…•”,使对方增强对自己的信心和能力认知。同 时,用这样的话来鼓舞对方积极发言,“我希望你知道我欢迎 你提出任何问题”或者“我很看重你的意见并且希望听到”, 让对方知道自己是受到重视的。
4. 问一些开放性的问题。
在等待答案时,要显示出充满期待之情,身体稍稍靠前一 点。如果需要的话,再问一遍问题,“你最喜欢哪种建议?” 或者问,“在你认为,哪种意见可能最有效?”
5. 表达出责任感。
如果对方仍不开口说话,那么可以采取明确的表达方式, 强调他们的责任感,“最终应该由你负责”,“你不能求助于 我”等等。
另外,对于默不作声者,你一定要注意避免以下几点:
(1) 不要太过强硬。如果自己趋向于一名充满自信、态 度果断的沟通者,可以放低语调、语速,刻意地采取一种更为 谨慎的方式。
如果自己趋向于一名攻击性的沟通者,那么要控制住这种 攻击的倾向。因为沟通行为越具有威胁性,被动的沟通就会变 得越难以沟通,沟通的桥梁也就无法搭建。
(2) 不要采用批评的方式。沉默不语者希望受到别人的 喜欢,他们总想取悦于人。如果他们觉得有些话语听起来像在 责备或者挑毛病,他们就会感觉到受到了压制。
(3) 不要太突然或太急促。通常而言,沉默不语者要花 更多的时间来考虑某种意见或思考某个问题的答案。他们想确 信这是一个"好"的建议或者“正确”的答案。
(-)淘通时对方产生逆反心理怎么办
逆反心理是下属拒绝执行上级政策和命令过程中的思想、 感情等内心活动。如何正确对待和解决好下属的逆反心理,是 领导者开展好各项工作的关键所在。
1. 宽容大度。
下属的逆反心理是各种因素造成的。人的性格各异,任何 领导者都不可能把自己与每一个下属的关系都处理得尽善尽 美,因此,彼此之间产生矛盾和分歧在所难免。作为下属,对 上级的意见和不满又不好直接表露出来,时间长了,便会形成 逆反心理。下属的逆反心理一旦形成和出现,作为领导,要首 先从自身査找原因,属于自己的责任,要主动作自我批评。对 于因下属误解造成的,也要耐心解释,细心说服,冷静对待, 时刻注意自身形象。要具有超过一般人的容人之量,表现出领 导者应有的风度来。