封神之路-征服普通人的核心密法 甄琦学长下载
管理由管理学引入领导学，也就是指领导人应将主要 精力和时间用来处理首次出现的、模糊随机、十分重要需要立 即处理的非程序化问题。而对于决策对象反复出现的，决策者 已有固定的或例行的程序来处理的问题，即常例，由于在领导 者意料之中，控制范围之内，所以，领导者往往可以把这些常 例的处理办法程序化，授权下属去处理，但并非领导者就不处 理程序化决策了。
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因为程序化决策与非程序化决策的界限不是 绝对的，程序化决策在一定条件下可能转化为非程序化决策， 领导者就需要善于分辨事件是否常例，或是否在意料的度之 内，在此基础上采取相应措施进行决策。
(-)危机事件是事物矛盾质的变化
事件是首洗出现的，无前例可循，没有一般原则作直接依 据，是非程序化决策的最典型表现，相对于领导者曾经处理过 的，比较熟悉的处理方法和程序的常例工作，确实是意料之外 的事情。
事件往往是事物的内在矛盾由量的逐渐积累发展到质的飞 跃的过程，但事件作为一种质的突变，是通过一定的契机诱发 的，而这种契机以什么方式出现，什么时候出现，则是偶然 的，有时不是人们所能看准的，这也就决定危机事件发生的具
体时间、态势和影响深度、实际规模，是难以完全预测的。因 此，领导者应当在处理意料之中的常例问题过程中，具备 “防火”意识，即假定“危机”不可避免地随时存在，那就必 须具备防火于未燃的思想和措施，平时对此做积极学习和探 讨，充分发挥想象力和智慧，并假设各种危机到来时的应对策 略，一旦危机来临，就会临危不乱，力求减少损失，保持组织 利益和树立新形象。
（三）危机事件为领导者制造机遇和挑战
处理突发危机是棘手的，具有很大的风险性，哪位领导者 都不希望这类事件发生。但正因为危机事件的处理具有风险 性，是领导者领导艺术高低的检验尺度，因此，危机事件对于 有着高超领导艺术的领导者来说，不仅仅是个危机，更是一次 机遇和挑战。
危机常常使领导者周围环境中某些因素发生重大改变，从 而使环境对领导工作产生极不利的影响。这使领导者决策的不 确定性增大，同时，由于突发危机对组织具有突发的破坏性, 对领导的应变能力是个考验，对领导的应变艺术也是一个检 验，因此，领导者对于意料之外的突发事件要具有深刻的洞察 力，抓住其中意料之内的因素，把危机作为机遇，作为挑战, 让创造性的领导艺术从大量事物的复杂关系中判断岀最重要最 有决定意义的东西，从而对症下药，化害为利。
但是，他接受了以前的教训，不再把德迅建成一个家族企 业，而还要找合作伙伴。他一方面将公司的部分股票上市，另 一方面还先后与几家强有力的公司合作，以加强自己公司的实 力。但是，克劳斯•米哈依尔•奎恩又不是削足适履，为合作 而合作，他不仅坚持自己的管理权，而且一旦发现合作伙伴的 经营方向与自己的不同时，他会中断合作关系而另找新人，从 而保证自己经营思想的实施，这也是德迅公司目前兴盛的一个 原因。而今，克劳斯•米哈依尔•奎恩本人已成为德国100名 巨富之一，德国《明镜》周刊估计他有25亿马克的私人财
商业竞争波谪云诡，形势变化白云苍狗，不是每个人都能 一帆风顺的。只有像克劳斯•米哈依尔•奎恩这样意志坚强的 人，从失败中获取教训，才能真的立于不败之地。
（四）迅速査明原因——处理突发危机事件的误区
突发危机出人意料，此时的决策是一种典型的非程序化决 策，处理突发危机的领导艺术就是非程序化的决策艺术，也是 更困难更复杂的非程序化决策艺术。我们知道，许多非程序化 决策尽管复杂、困难，但可以从容处理、仔细论证，而突发危 机则不同，有时原因还来不及查明就要求立即处理。
有人认为，处理突发事件首先要临危不惧，要迅速查明原 因，对症下药。临危不惧是对的，迅速查明原因却不现实，甚 至是不可能的。如突然发生公民聚众闹事，首先是平息事态而 非保持事态更非扩大事态。查明原因后再处理会是什么结果 呢？这正是处理突发事件的困难之处，未查明原因先处理，未 找到病根先下药。常规的办法对于突发事件是不适用的。
