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组织中往往会存在缺乏沟通的问题，这对组织的健康成长 极为不利。领导者应当学会突破缺乏沟通困境的技巧。当然, 在领导者改善沟通前，要让沟通的重要性及改进沟通的重要性 为每个员工所知。要学会沟通，请从以下几方面入手：有很多方法能使你的部属联系起来，如开会，共同完成一 个任务，午餐闲谈，晚餐闲谈和个人交往。如果沟通遇到地理上的障碍，就应派人花些时间，带着明确的目的到一些不同的 地点去。
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第二，尊重不同意见。
具有不同背景、不同文化、不同种族的人会有不同的价值 观。对文化差异的研究会增进业务上的沟通，能在你的领导成 员中形成相互理解、信赖和尊重的和谐关系。
第三，重视通信工具的选用。
现在的通讯方式多种多样，语音邮件、电子邮件、电话、 传真、视频会议、卫星中继为人们提供了多种选择，方便了人 们沟通，尤其是人与人之间的电话来往更是具有很大的价值, 方便、快捷是其他方式所不能代替的。面对面的交往也很重 要，尤其是深入的交谈，更应当鼓励。
第四，鼓励交流信息和想法。
可以采取以下方式：论坛、圆桌讨论、互联网交谈、在线 聊天或公告板，还可能有某些特殊的程序。
另外，领导者也应当注意，当开一个沟通会议.时，要让它 的气氛变得令人愉快，要学会做一名热情、友好、并有着真挚 兴趣的听众，要尊重他人的时间，开始时间和结束时间都要准 时。要学会倾听、询问的技巧，要善于接受意见，还要欢迎不 同的观点和意见。
五、% “难後的下風"尙通
下属的个性不同、需要不同、思维的角度也不同。下属决 不可能个个都讨领导喜欢，也决非个个下属都满意领导的决 策、措施及领导风格。领导在处理与下属之间的交往时必须认 真研究、分析各个下属更需要下功夫。认真研究、分析难缠下 属的类型及特点，有助于领导与下属之间的和谐交往，从而促
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进工作的顺利开展。
难缠下属较为突岀的类型有以下四种：
第一种为自私自利型。
这种类型的下属总是以自我为中心，不顾及别人。一事当 前，先替自己打算，往往因自私自利而损害别人，制造是非, 稍有不如意，则怀恨在心，视他人为对头。
第二种为争胜逞强型。
这种类型的下属狂傲自负，自我表现的欲望很强，喜欢证 明自己比领导有才能，经常会轻视领导，讥讽领导，设置让领 导下不了台的场面。其目的是想炫耀自己高人一筹，满足自己 的虚荣心。
第三种为性情暴躁型。
这种类型的下属性情偏执，干事常出差错，对别人的合理 建议总认为是批评，不虚心接受善意的规劝和指点，好冲动, 稍有不如意就会发火。一般修养较差，蛮横无理。办事大多没 有章法，喜欢胡乱应付了事。虽然虚荣心强，但讲信用。
第四种为自我防卫型。
这种类型的下属精神脆弱、敏感、疑心重，最怕领导对他 有坏的看法。常常看领导的眼色行事，自主意识不强，处理事 务时，谨小慎微，越怕出错越岀错。
1. 对待自私自利型下属
(1) 满足其合理要求，让他认识到领导决没有为难他, 该办的事都竭力办了。这需要领导循循善诱，不断开导，讲清 道理，让他在思想上有一个正确的认识。
(2) 办事公开。把工作计划、措施、分配方案等公之于 众，让下属监督，充分利用制度管人，让制度去约束这种人。 这样有益于避免他没完没了的纠缠。
领导艺术十大经央
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(3) 拒绝其不合理要求。领导者可借题发挥委婉摆出各 种困难来拒绝，或者拿出“原则”这张王牌给以拒绝，让他 不存非分之想，切忌拖延轻诺。
(4) 对这种下属，作为领导应尽量在各方面做到仁至义 尽，还可以带动他关心别人，从自私自利的狭小天地中走出 来，不断陶冶情操。
2. 对待逞强好胜型下属
(1) 领导遇上这种下属不必动怒，应把度量放大些，表 现出宽广的胸怀，静静地倾听他们的心声，不能采用压制的方 法对待。这种下属是越压越不服，反而会加深矛盾。
(2) 领导应认真分析、研究这种下属的真正用意。如果 下属是怀才不遇，那么作为领导，就应为之创造条件，让他的 才能有施展的地方。可多安排些强度高、满负荷的工作给他去 做,他的傲慢就会在工作中淡化。如果是那种爱吹毛求疵又无 能的下属，就严肃地点破他，甚至可进行必要的批评，让他改 变作风，尽心尽力地工作，心态平和地待人处事。
(3) 面对这种下属，领导不要因他的狂傲自负而显出自 卑，应该泰然处之，做一个心里有数的领导。但确属领导的不 是，领导应坦然承认，予以纠正、弥补，让领导的谦虚感动下 属，让下属受到启迪。
不要忘记随时赞扬，哪怕是微不足道的小事。通过赞扬会 使这种下属的虚荣心得到满足，自大、过激的成分会慢慢地减 少，便于开展工作，促进交往。对这类下属领导不要讥讽、挖 苦，否则将引出不必要的麻烦，使领导者很难再与之沟通。
