申怡 古诗词大全 吃透311组古诗词 下载
“大事化小，小事化了”，这是流传于民间的一句非常富有智慧的俗 语。我们都希望自己在生活中尽量少出一些事故，能够平安淡然。不过也不 可枉自揣测这句俗语的含义，或者将其理解得过于偏激，“大事化小，小事 化了”并非我们胆小怕事，它只是我们对自己生活的一种美好向往。
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有道是“树欲静而风不止”，我们生活中又怎可能没有任何事情发生 呢？无论是工作中的公事还是生活中的小事，这些麻烦总是会围绕在我们身 边。因此，处理这些麻烦就成了生活中的家常便饭G
同样是处理事情，有的人处理起来得心应手，而有的人则苦恼万千，这 是什么原因造成的呢？先来看一件发生在学校中的案例。
张老师是某市实验高中的班主任，近几日班里出现了一个不太令人满意 的现象，有一些学生不交家庭作业或是只完成了部分家庭作业。按道理讲， 课下及时完成作业是学生的责任和义务，但张老师对自己的学生非常了解， 他知道，如果自己在班里当众批评这些同学，必定不会收到良好的效果，因 为大家肯定会以家庭作业太多、课业负担太重来搪塞老师。
第二天张老师带着批改好的作业来到了教室，对同学们说道：“在这 堂课开始之前，我首先要感谢大家对我的关心！谢谢大家！”这句话让满教 室的同学都感到诧异，因为他们并没有去做关心老师的事情。张老师继续说 道：“这几天有一些同学没有交家庭作业，还有一些同学只完成了部分家庭 作业。我知道，你们不是不想完成，而是觉得老师太累了，所以故意不交或 少些作业，来减轻老师的负担。大家的好意老师心领了，但老师真的想为大 家多付出一些。各位同学你们就看在我闲得无聊的分上，及时完成家庭作业 吧，也好让我在办公室里有些事做Q ”
张老师这番幽默的话语逗得同学们哈哈大笑，那些没有完成作业的同 学也有了感悟。从那以后，同学们再也没有出现过不交或少些家庭作业的 情况。
再来看一个用“微笑”处理事情的例子。
某空调公司的售后服务部闯进来一名怒气冲冲的男子，他要求见公司经 理，并要求退货。原来这名男子购买了该公司所销售的一部空调，但该公司 的安装人员在给该男子安装空调的时候，不小心将男子家中墙壁的壁纸损坏 了，男子怒不可遏，来到公司要求退货C
要知道对于销售公司来讲，客户退货可是最忌讳的事情，这关乎公司的 信誉和质量保障问题。接待男子的服务部小张见客户满脸怒气，连忙笑脸相 迎，先让客户坐下并给男子倒了一杯水，让他先平复一下情绪。随后小张又 和气地了解了事情发生的经过，向男子保证一定会严肃处理那两名粗心的安 装人员，并承诺三天之内会到客户家中实地考察一下壁纸损坏程度，并照价 赔偿。
小张的微笑服务，很快就让这名怒气冲冲的客户的情绪平复下来。在小 张微笑的道歉和保证下，客户满意地离开了，并收回了退货的要求。第二天 小张便来到客户家里，考察了 一下壁纸损坏程度，按照程序进行了赔偿。
小张的微笑，将大事化作了小事，小事最终化了，这就是微笑的力量。 它虽然不能直接解决什么具体问题，但却可以让我们在遇事之后将难以接受 的大事，转化为可以接受的小事情。其实，这正是我们内心所想的。如果你
已经学会了用幽默的方式来给别人带来笑声，那么也就实现了幽默的价值之
与人和气、俘获人心。
