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危机种种，难以回避。作为领导者，要勇于迎接危机对于 其能力和心智的考验，主动出击，调动自己全面的进取能力, 真正把握大局。作为领导，工作中难免会遭遇挫折和困扰，最大的困境当 属危机；而真正能表现领导指挥能力的，非困扰突围，战胜危 机莫属。危机突发时，一般人会手足无措，惶惶然不知所以，难以 冷静理智，更不知从何人手解决问题。而优秀的领导者在困境 中能够做到超然镇定，迅速根据形势作出主动进取的决断，在 熊熊烈火中显示出钢铁般的意志和品质。
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第一，在临危受命之时，最重要的问题是如何巩固自己的 地位，而解决这个问题所碰到的最令人容易丧失信心的难题是 危机所造成的混乱使人心浮动，下属对去留问题犹豫不决；对 新任领导不信任，抱漠然观望态度。在这种情况下，领导者果 断有力地釆取一系列符合实际的措施是完全必要的，从容不迫 地踢好“头三脚”，是赢得拥护和支持，巩固自己地位的关 键。
第二，在战胜危机的过程中，冷静理智是头等重要的，没 有这个前提，一切无从谈起。同时，必胜的信念也是非常重要 的，没有必胜的信念就不能稳住军心，获得号召凝聚下属的进 取力。
第二，战胜失败，走出困境，更需要领导者不屈不挠的钢 铁意志和高超的智慧。失败与危机相比较，在程度上是完全可 以彻底击垮一个人的意志的，能不能敢于屡败屡战，有没有毅 力起死回生，是对领导的意志和品质的考验。如何走出低谷, 解决困扰生存发展的问题，更多的是需要在进取技巧上下功 夫，注重策略研究。
(-)临危受命，当仁不让
危机时刻，当局领导者要有不让的权威。
首先，应向下属讲清楚面临的危机，找出其根源，用坚 决、果断、明快的进取风格号召下属团结一致，证明自己作为 领导核心完全有能力领导下属战胜危机。
其次，为有效地贯彻自己的进取方案提供组织保证。一般 说来，需要程度不同地更换一批中下层领导，甚至是上层领 导。
再次，必须在尽量短的时间内提出明确的进取目标，勾勒 出一幅克服危机、逐步走向胜利的蓝图，以鼓励和号召下属战
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胜危机的信心和勇气。
最后，要主动出击，掌握主动权，进一步控制局势。
（三）明确目标
权力在握，接下来的就是明确目标，化解危机了。此时领 导者应果断釆取行动，避免危机扩大导致失败。
第二次世界大战的北非战场，在“沙漠之狐”隆美尔的 指挥下，英国第八集团军严重受挫。隆美尔声言数日之内即可 让第八集团军的番号从英军司令部的作战计划中消失。蒙哥马 利元帅奉命于危难之时，接管正在节节败退的第八集团军。由 于连吃败仗，英军士气已经降到了最低点，他们的惟一反应就 是溃退。
蒙哥马利元帅看到士气如此低落，知道再退下去，第八集 团军就真的要全军覆没了，他立即采取了如下措施：
第一，撤销奥奇克将军已经发出的命令部队继续撤退的命 令。
第二，亲自向士兵训话，誓死保卫阵地，不许后退一步。 他说：“假如我们不能在这里获得胜利，那么就在这里以死谢 国。”他强调只要上下一心，群策群力，“我们是可以捉住这 只沙漠里的狐狸的。”
第三，对部队进行了整编。首先调整了领导集体，任命柯 维尔上校为参谋长，撤销了几位吓破胆的军官的职务。其次, 将基本作战单位由旅改成师，同时拼凑了一个装甲团。
第四，着手制定战斗目标。蒙哥马利对他的手下说：“我 们的目的不单是自保，我们的目标是要消灭隆美尔和他的部 队。只要大家齐心合力，只要时机成熟，我们会成功的。”
结果，数日之后，英军就在阿拉曼血洗了 “沙漠之狐”。 从此，英军士气大振，而“沙漠之狐”则成为热锅上的蚂蚁,
几乎被困死在北非。有人说，阿拉曼战役是北非战场上反法西 斯主义的转折点，此话一点也不为过。
蒙哥马利元帅之所以能以溃不成军的第八集团军取得阿拉 曼战役的胜利，很重要的一点是他早已明确了目标。他说: “我认为，一个指挥官要明白自己该做什么，他自己必须有明 确的目标。然后他才有可能带领自己的部队实现它。同时，他 还必须让他的下属明白长官的作战意图。实际上，他也应该作 坚定而明白的引导。”他对下属的指示就是我们不单要自保, 还要打败隆美尔和他的坦克军团。结果，蒙哥马利和他统率的 第八集团军真的取得了阿拉曼战役的胜利。
能力所涉及的因素复杂得多，知识、技能、智力、智慧以 及情感、意志等心理因素都起作用。在这里，领导者之所以敢 于冒风险是在有着丰富知识的基础上的厚积薄发，领导者的想 象能力尤其重要。处理突发事件的决策是全然没有把握的、难
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度最大的决策，进行这种决策比其他非程序化决策所承担的风 险要大得多，领导者必须具有预言家的想象，充满乐观和自 信，从与对立思想的交锋和不同观点的碰撞中及时、果断、慎 重地决策，这样，即使是“摸着石头过河”，也一定能到达彼 岸。
第三节趋利避害——化解危机的艺术
对于危机可以从两个方面来理解：一是潜伏的祸机；一是 关系个人或组织存亡的紧要关头。无论对于组织还是个人，危 机及其可能导致的危害都要大于一般的突发事件，而突发事件 往往是危机的前兆。但是，与突发事件一样，危机并不完全是 无法预测和把握的，只要领导者善于运用灵活的领导艺术，机 敏地处理突发危机以及突发事件恶化导致的危机，那么，危机 是完全可以把握、避免或者化解的。
~、克机种群，方戛“隽#"辞色
现代社会是一个横向分工与纵向分工相交织的社会，不同 部门、不同层次、不同领域、不同组织的领导者在领导活动中 都不可能不遇到新颖的、富有挑战性的非程序化决策问题，而 危机事件则是非程序化决策的极端表现形式。不同领域危机有 不同的表现，因而处理方法也各异，但都需要高超的领导艺 术。
